Die Ehrhardt Partner Group (EPG) hat ihr etabliertes Spracherkennungssystem LYDIA Voice um eine neue Dimension erweitert. Durch die Integration von Gamification-Elementen zielt der Softwareanbieter darauf ab, die Motivation und Produktivität in der Kommissionierung signifikant zu steigern. Erste wissenschaftlich begleitete Praxistests zeigen messbare Erfolge und deuten auf einen Paradigmenwechsel in der Arbeitsplatzgestaltung hin.
Der Fachkräftemangel und die hohe Mitarbeiterfluktuation gehören zu den drängendsten Problemen der Intralogistik. Besonders in der Kommissionierung, die oft durch stark repetitive und physisch anspruchsvolle Tätigkeiten geprägt ist, stoßen klassische Optimierungsansätze zunehmend an ihre Grenzen. Während die physische Ergonomie durch leichtere Hardware und Hilfsmittel bereits weit fortgeschritten ist, rückt nun die kognitive Ergonomie – also die mentale Belastung und Motivation der Mitarbeiter – in den Fokus der Systementwickler.
Genau hier setzt EPG mit seinem neuesten Update für das LYDIA Voice System an. Der Ansatz beruht nicht auf der Integration von Spielen in den Arbeitsalltag, sondern auf der gezielten Anwendung arbeitspsychologischer Design-Prinzipien. Im Kern geht es um ein intelligentes Belohnungs- und Feedbacksystem, das direkt in den auditiven Workflow der Kommissionierer eingebunden ist.
Anstatt lediglich monotone Pick-Anweisungen zu erhalten, bekommen die Mitarbeiter nun unmittelbares auditives Feedback zu ihrer Arbeitsleistung. Das System unterteilt die oftmals unübersichtlichen Gesamtaufgaben einer Schicht in kleinere, leichter greifbare Etappenziele. Erreicht ein Kommissionierer einen solchen Meilenstein – beispielsweise eine bestimmte Anzahl fehlerfreier Picks in Folge oder das Erreichen eines Team-Ziels –, gibt das System eine positive, akustische Bestätigung.
Dieser nutzerzentrierte Design-Ansatz (User-Centric Design) macht sich grundlegende psychologische Mechanismen zunutze: Direktes Feedback fördert das Kompetenzerleben und macht den Arbeitsfortschritt unmittelbar spürbar. Was in der Software- und App-Entwicklung längst Standard ist, um die User Experience (UX) zu verbessern, hält damit Einzug in die Lagerhallen.
Die Ergebnisse dieses Ansatzes wurden in der Praxis bereits validiert. Laut EPG führte der Einsatz der Gamification-Elemente in wissenschaftlich begleiteten Tests zu einer signifikanten Steigerung der Kommissionierleistung. Gleichzeitig sank die Fehlerquote, da die gesteigerte Motivation zu einer höheren Konzentration bei den Mitarbeitern führte. Auch das Feedback der Belegschaft fiel positiv aus: Die Arbeit wurde als weniger monoton und das System als unterstützender wahrgenommen.
Für Logistik- und IT-Verantwortliche zeigt diese Entwicklung einen wichtigen Trend auf: Die Benutzeroberfläche und das Interaktionsdesign von Logistik-Software – sei es visuell auf dem Handscanner oder auditiv über ein Headset – sind keine reinen Nebensächlichkeiten mehr. Sie sind entscheidende Werkzeuge, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen, Einarbeitungszeiten (Onboarding) zu verkürzen und letztlich die Effizienz im Lager nachhaltig zu sichern.
Author: Heinrich Würfel
Produktmanager bei Logvocatus | Design Management | Game Design